Hinweis für Neukunden
Bevor Sie sich in unser digitales Universum stürzen, hier der perfekte Ablauf für einen gelungenen Start:

1️⃣ Erst der Anruf, dann die Action!
Ja, wir lieben den direkten Draht. Ein kurzes Telefonat mit uns klärt das Wichtigste vorab – kein Smalltalk, versprochen!

2️⃣ Registrieren wie ein Profi.
Nach dem Gespräch geht's an die Anmeldung. Keine Sorge, wir haben den Prozess idiotensicher gestaltet (wir haben ihn selbst getestet).

3️⃣ Texte lesen rettet Leben (und Nerven)!
Die Inhalte auf dieser Seite sind keine Deko. Sie enthalten wichtige Infos, die Missverständnisse und zeitraubende "Wie war das nochmal?"-Chats verhindern. Also Augen auf und durch!

Fazit: Erst quatschen, dann klicken, dann lesen – klingt kompliziert, ist aber genial einfach. Deal? 😉

Ablauf einer Hundepensionsbuchung im Hundewald Chemnitz:

• Als Neukunde nehmen Sie bitte, bevor Sie etwas Anderes tun, telefonisch mit uns Kontakt auf! In einem kurzen Gespräch, können wir bereits viele relevante Dinge besprechen und erfragen.
• Nach unserem Telefongespräch, registrieren Sie sich auf diesem/unserem Buchungsportal, warten auf die E-Mail "Registrierung abschließen (bitte ggf. auch in den Spam-Ordner schauen) und melden sich dann mit Ihren Zugangsdaten im Portal an.
• Hier legen Sie dann im Kundenbereich unter "meine Tiere" ein Profil für ihren Hund an. Bitte füllen Sie alle Felder vollständig und richtig aus. Ganz wichtig! Die Fotos des Impfpasses Ihres Hundes! (Im Nachgang können Sie selbst das Profil Ihres Hundes nicht mehr bearbeiten, nur noch das Profilfoto Ihres Hundes ändern und aktualisierte Fotos des Impfpasses hochladen.)
• Zum jetzigen Zeitpunkt können Sie nun das untenstehende Anfrageformular für die Hundepension ausfüllen und absenden und ich kann, da wir ja bereits telefoniert haben, mit Ihrer Anfrage schon etwas anfangen. Bis nach dem erfolgten Probetag liegt Ihre Anfrage jedoch erst einmal unverbindlich in meiner Zwischenablage.
  
• Im gleichen Atemzug, in dem Sie das Anfrageformular gesendet haben, buchen Sie nun für sich und Ihren Hund einen der nächsten möglichen Kennenlerntermine (Kalender-Icon oben rechts), um sich hier vor Ort ein Bild von uns und den Gegebenheiten zu machen. 
• Buchen Sie innerhalb von ca. einer Woche keinen der nächsten möglichen Kennenlerntermine, lösche ich Ihre Anfrage unbearbeitet. Ebenso verfahre ich mit Gastanfragen ohne Registrierung, wenn nicht innerhalb einer Woche nach Anfrage doch noch eine telefonische Kontaktaufnahme erfolgt.
  
• Erst nach unserem Kennenlerntreffen und erst nachdem Sie eine Nacht darüber geschlafen haben, buchen Sie nun für Ihren Hund einen "Probetag in der Hundebetreuung". Auch dies Termine finden Sie in unserem Buchungskalender (Icon oben rechts).
• Erst nachdem der Probetag mit und für Ihren Hund erfolgt ist und auch Ihr Hund sich dahingehend äußern konnte, ob er sich vorstellen kann, während Ihrer Abwesenheit mit uns die Zeit verbringen zu wollen, bearbeite ich Ihre Anfrage weiter, indem ich sie als Buchung im System erfasse.
• Das System generiert nun bereits die Rechnung für den angefragten Pensionszeitraum, die Ihnen  per E-Mail zugesandt wird.
  
• Der Rechnungsbetrag überweisen Sie nun mit dem Verwendungszweck "Reservierungsgebühr zu R********" bis spätestens zum in der Rechnung genannten Zahlungsziel auf das in der Rechnung genannte Konto des Hundewald Chemnitz.
• Nach völlständigem Zahlungseingang ist Ihre Reservierung/Buchung verbindlich. Erfolgt bis zum Zahlungsziel kein vollständiger Zahlungseingang, storniere ich die Rechnung und lösche die Buchung aus dem System.
• Diese Vorgehensweise ist leider notwendig geworden, da immer wieder Plätze langfristig reserviert und dann kurz vor geplantem Betreuungsbeginn doch noch abgesagt wurden. Wir haben nur sehr wenige Plätze und erst wenn diese verbindlich reserviert sind, sagen wir nachfolgende Anfragen ab. Wir möchten jedoch genauso verbindlich davon ausgehen können, dass unsere Plätze wirtschaftlich verbindlich belegt sind, wie Sie davon ausgehen möchten, dass Ihr Hund während Ihrer Abwesenheit ganz sicher einen Betreuungsplatz hat, von dem er liebevoll umsorgt wird und wo er sich wohlfühlt.
• Die Kosten für Hundepension belaufen sich auf ab 49,-€/Tag für Kunden mit aktivem Tagesbetreuungs-Abo. Für reine Hundepensionsbetreuung beträgt der Tagespreis 69,-€/Bringtag bzw. 59,-€/jeden weiteren Tag. Der Bringtag zählt als voller Tag. Alle Betreuungstage beinhalten die Betreuung bis 09:00 Uhr am Folgetag. Erfolgt die Abholung nach 09:00 Uhr, berechnen wir für den Abholtag eine Tagesbetreuungspauschale von 39,-€.
• Die Dienstleistung "Hundepension" wird nur in der Sommersaison vom jeweis 01. April bis zum 30. September angeboten. Im Zeitraum 01.Oktober bis 31. März gibt es (insbesondere auch für Neukundenanfragen) keine Möglichkeit zur Über-Nacht-Betreuung von Hunden. Eine Über-Nacht-Betreuung von Hunden mit laufendem Tagesbetreuungs-Abo kann ggf. auch im Winterhalbjahr ermöglicht werden.

• Bestandskunden, die wir bereits betreut haben oder die sich regelmäßig in unserer (Tages-)Betreuung befinden, können die ersten Schritte überspringen und senden uns nur das ausgefüllte Anfrageformular.
• Alle weiteren Schritte sind für Bestandskunden identisch: Anfrage ihrerseits, Buchung im System und Rechnungslegung unsererseits, Überweisung der Reservierungsgebühr (Rechnungsbetrag) entsprechend Zahlungsziel ihrerseits, Verbindliche Buchungsbestätigung unsereseits.